SLUŽIEB v APARTMÁNE č. 219 v HOTELI CROCUS – ŠTRBSKÉ PLESO.
|
prevádzkovateľ: |
Článok I.
Účastníci zmluvného vzťahu
1. Účastníkmi zmluvného vzťahu pri poskytovaní služieb sú:
a) na jednej strane firma Robcentra ktorá vstupuje do zmluvného vzťahu:
- priamo s klientom,
- prostredníctvom obchodného partnera, s ktorým má uzatvorenú zmluvu.
- nezmluvným obchodným partnerom na báze platnej potvrdenej objednávky
b) na druhej strane klienti, ktorými môžu byť:
- tuzemci
- cudzozemci v rozsahu a za podmienok stanovených osobitnými právnymi
predpismi, najmä však devízovým zákonom.
2. Účasť na pobyte dohodne klient sám, jeho zákonní zástupcovia, prípadne osoby nimi
poverené. Účasť na pobyte môže pre klienta dohodnúť aj právnická osoba, ktorá priamo
vstupuje do práv a povinností ako klient.
3. Objednávku „Rezerváciu“ môže uplatniť klient telefonicky alebo písomne prostredníctvom
internetu.
4. Potvrdenie „Rezervácie“ sa uskutočňuje prostredníctvom internetu.
Článok II.
Služby a spôsob ich zabezpečovania
1. Robcentra nezabezpečuje stravovacie a doplnkové služby hotela. Môže ich však klientom
sprostredkovať za úhradu. Klient apartmánu č. 219 má možnosť zakúpiť si služby hotela
priamo na recepcii. Reklamáciu týchto ponúkaných služieb si klient nárokuje
u prevádzkovateľa zariadenia resp. prevádzkovateľa hotela.
Článok III.
Vznik zmluvných vzťahov pri zabezpečovaní služieb
1. Zmluvný vzťah medzi Robcentra a klientom vzniká:
a) zaplatením zálohy alebo úplnej ceny služieb,
b) podpísaním zmluvy,
c) súhlasným potvrdením dokladu „Rezervačný záznam", „Objednávka", „Zálohová
faktúra", alebo „Faktúra - daňový doklad" (písomne, e-mailom),
d) vystavením, odovzdaním, zaslaním Prihlášky na pobyt – Voucheru,
e) nastúpením klienta na pobyt alebo poskytnutím služby,
2. Vznikom zmluvného vzťahu v zmysle čl. III bod 1 má Robcentra nárok na uplatnenie
storno poplatku podľa čl. X bod 1.
Článok IV.
Podmienky účasti na pobytoch
1. Podmienkou účasti na pobyte v apartmáne č. 219 je:
a) zaplatenie zmluvnej ceny pobytu alebo služieb do termínu stanoveného
na zálohovej faktúre, alebo faktúre. Robcentra je oprávnená požadovať platbu
vopred.
b) hosť je povinný pri prihlásení preukázať sa dokladom totožnosti. Predloží Prihlášku na
pobyt - Voucher resp. potvrdenie pobytu. Pracovník recepcie vydá na meno hosťa
ubytovací preukaz s vyznačením čísla apartmánu a objednaných služieb počas
pobytu.
c) zaplatenie miestnych poplatkov (daň z ubytovania), pokiaľ nie sú zahrnuté v cene
pobytu, v prospech obecných úradov stanovených vo všeobecnom a záväznom
nariadení príslušného mesta / obce na recepcii hotela. 2. Klient, ktorý pre nesplnenie podmienok uvedených v bode 1 na pobyt nenastúpi, alebo sa
na ňom nemôže inak zúčastniť (alebo sa zúčastní a Robcentre vzniknú dodatočné výlohy),
znáša náklady, ktoré vzniknú Robcentre. Je povinný uhradiť aj prípadnú vzniknutú škodu.
3. Osoba mladšia ako 15 rokov sa môže zúčastniť na pobyte len v sprievode a pod dohľadom
dospelej osoby.
Článok V.
Práva a povinnosti klienta
1. K základným právam klienta patrí:
a) právo na poskytnutie služieb zahrnutých do ceny pobytu, ktoré si klient zakúpil
u firmy Robcentra alebo jej obchodného partnera.
b) právo na reklamáciu poskytnutých služieb vrátane práva na ich odstránenie,
doplnenie služieb, náhradné poskytnutie novej služby alebo primeranú
zľavu z ceny zaplatených služieb v zmysle Reklamačného poriadku spoločnosti
Robcentra.
c) právo vyžadovať od Robcentra potrebné informácie o okolnostiach
a náležitostiach služieb zahrnutých do ceny pobytu alebo iných doplnkových služieb.
d) právo byť bezodkladne informovaný o prípadných zmenách, rozsahu
služieb alebo ceny pobytu.
2. K základným povinnostiam klienta patrí:
a) poskytnúť nevyhnutnú súčinnosť, ktorá je potrebná na zabezpečenie a
poskytnutie služieb, najmä poskytnúť pravdivé a úplné informácie súvisiace so
zabezpečovaním pobytu v súlade s platným Reklamačným a ubytovacím
poriadkom spoločnosti Robcentra.
b) Klient je povinný v priestoroch hotela dodržovať a rešpektovať Ubytovací poriadok
prevádzkovateľa hotela Crocus ktorý je platný pre všetkých ubytovaných hosti.
c) Ak klient svojim konaním porušuje ubytovací poriadok môže byť vylúčený z účasti
na pobyte, pričom stráca akýkoľvek nárok na náhradu nevyužitých služieb
predmetného pobytu. Je povinný uhradiť všetky náklady, ktoré vzniknú z dôvodu
vylúčenia klienta z účasti na pobyte. Tým nie je dotknuté právo Robcentre
na prípadnú náhradu škody.
3. Každý klient zodpovedá za svoj zdravotný stav. Pred nástupom na pobyt alebo pred
poskytnutím služby je klient povinný zhodnotiť svoj zdravotný stav s ohľadom na miesto
realizácie pobytu, typ a rozsah služieb alebo dĺžku pobytu.
Článok VI.
Ceny pobytov
1. Cena za ubytovanie vyplýva z potvrdenia „Rezervácie“. Pokiaľ nebolo dohodnuté inak,
platí cenník na internetovej stránke http://www.reservations-apartment.eu. Cenník ubytovania
pre predmetný apartmán môže byt odlišný od cenníka hotela CROCUS a.s. ktorý je
prevádzkovateľom hotela. Hotel Crocus a.s. ponúka odlišné produkty a služby a nie je
možné si u neho nárokovať ceny určené pre apartmán č. 219.
Článok VII.
Zmeny dohodnutých služieb a ich právne dôsledky
1. Robcentra je oprávnená zmeniť dohodnuté služby, ak nastanú okolnosti, ktoré jej bránia
poskytnúť služby podľa vopred stanovených či dohodnutých podmienok. Takéto zmeny je
povinná klientovi bezodkladne oznámiť najneskôr 3 dni pred nástupom na pobyt.
2. Robcentra môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovy iný apartmán ako bolo
dohodnuté pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky.
3. Klient má právo na odstúpenie od zmluvy a na vrátenie zaplatenej zálohy alebo úplnej ceny
služieb bez akýchkoľvek stornovacích poplatkov:
a) pri zrušení pobytu zo strany Robcentra,
b) pri závažnej zmene termínu, alebo ceny pobytu.
Článok VIII.
Poistenie účastníkov pobytov
1. Účastníci pobytov si môžu v prípade záujmu dohodnúť poistenie priamo u Robcentra, kde
pracovníci sprostredkujú poistenie a zašlu potvrdenie emailom. Klient má možnosť zakúpiť si
poistenie typu B v ktorom je zahrnuté poistenie batožiny a veci osobnej potreby, poistenie
zodpovednosti za škody, úrazové poistenie, poistenie predčasného návratu a nečerpaných
služieb, alebo poistenie typu A, ktoré je rozšírené aj o poistenie storna pobytu. Poistenie
typu A je možné zakúpiť si najneskôr 7 dní pred nástupom klienta na pobyt. Poistná zmluva
vzniká výhradne medzi klientom a poisťovňou.
2. Pokiaľ klient nevyužije možnosť poistiť sa, nemôže od Robcentra vznášať žiadne nároky
na náhradu škody, ktorá by bola inak krytá poistením.
3. V konaní o odškodnení poistnej udalosti je poisťovňa v priamom vzťahu ku klientovi
a Robcentre neprináleží posudzovať existenciu, resp. výšku uplatňovaných nárokov
v tomto vzťahu.
Článok IX.
Predčasné ukončenie zmluvného vzťahu
1. V prípade ak klient zašle písomné oznámenie o skončení zmluvného vzťahu, resp.
odstúpení od zmluvy, je zmluvný vzťah predčasne ukončený. Účasť na pobyte je stornovaná
ku dňu, keď je Robcentre doručené písomné oznámenie (email s požiadavkou stornovania
jeho účasti na zakúpenom pobyte.
2. Náklady spojené so skončením zmluvného vzťahu hradí klient.
3. Pri nenastúpení na pobyt, vylúčení z účasti, dobrovoľnom nečerpaní služieb alebo vlastným
pričinením účastníka, neprináleží klientovi žiadna náhrada. Robcentre vzniká nárok na
uplatnenie zmluvnej pokuty (stornopoplatku) podľa čl. X bod 1.
Článok X.
Zmluvné pokuty (Stornopoplatky)
1. Stornovacie podmienky pri skončení zmluvného vzťahu
Stornovací poplatok
100 % z ceny pobytu
/alebo služby v deň nástupu
80 % z ceny pobytu
/alebo služby 6 až 1 dní pred
nástupom
50% z ceny pobytu
/alebo služby 14 až 7 dní pred
nástupom
30% z ceny pobytu
/alebo služby 29 až 15 dní pred
nástupom
20% z ceny pobytu
/alebo služby 30 dní pred
nástupom
2. V prípade ak zaplatená cena služieb je vyššia ako suma stornopoplatku, vzniknutý rozdiel
vráti Robcentra klientovi do 21 dní odo dňa platného skončenia zmluvného vzťahu podľa č. IX
ods. 1 bezhotovostným platobným stykom.
Článok XI.
Reklamačné konanie
1. V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb pobytu sú na nižšej úrovni ako boli dohodnuté a
stanovené ponukou, vzniká klientovi právo na reklamáciu. Pri pobyte sa za predmet
reklamácie nepovažujú škody a majetkové ujmy, ktoré sú v rozsahu poistného krytia
výslovne vyňaté.
2. Ďalší postup reklamačného konania sa riadi Reklamačným poriadkom Robcentra.
Článok XII.
Záverečné ustanovenia
1. Tieto podmienky vstupujú do platnosti dňom 01.01.2018
2. Osobitné obchodné podmienky upravuje písomná zmluva so spoločnosťou Robcentra.